КАК КОМПАНИИ ИСПОЛЬЗУЮТ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

Home / Все новости / КАК КОМПАНИИ ИСПОЛЬЗУЮТ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

В последнее время термин “мультиканальный маркетинг” (или omni-channel) стал очень популярным среди маркетологов. Значение приставки “omni” можно перевести как “существующий повсюду”. В применении к маркетингу этот термин означает систему всех каналов коммуникации с клиентами. Проще говоря, бизнес одновременно использует любые каналы, с помощью которых он может достичь своей целевой аудитории.

Мультиканальный подход позволяет компаниям сформировать для себя всесторонний портрет клиента и собрать достоверную базу покупателей. Благодаря этому подходу, бизнес получает больше возможностей продвижения, а пользователь — целостное и согласованное представление о бренде. С другой стороны, клиент получает возможность доступа ко всем продуктам и услугам наиболее удобным для него способом, при этом постоянно остаётся в “поле зрения” компании.

Современному пользователю предоставлен широкий выбор устройств взаимодействия, он легко и часто переключается с одного канала на другой. К таким каналами относятся терминалы обслуживания, сайты, оффлайн-точки, мобильные приложения, банкоматы, социальные сети, электронная почта и прочее.

Опрос, проведенный среди компаний, показал, что многие из них осознают важность мультиканального маркетинга:

  • 30% опрошенных считают, что эти стратегии имеют решающее значение,
  • 40% считают их важными.
  • Среди опрошенных нашлось всего лишь 14% скептиков, утверждающих, что использование мультиканального маркетинга не приносит выгоды бизнесу.

Многие компании в настоящее время уже взяли на вооружение мультиканальные тактики либо планируют реализовать их в ближайшем будущем. 35% респондентов заявили, что используют несколько каналов для коммуникации с клиентами, ещё 27% разрабатывают планы по внедрении этой политики в ближайшем будущем.

Около 73% респондентов надеются, что мультиканальный маркетинг позволит им повысить эффективность своих кампаний. Использование данных, собранных по нескольким каналам для идентификации клиентов и персонализации общения с ними, имело критически важное значение для 31% респондентов, важное — для 42%, и не очень важное — 17%.

Топ-5 самых важных элементов идентификации данных потребителей:

  • адрес электронной почты,
  • cookies-файлы,
  • номер мобильного телефона,
  • домашний адрес,
  • IP-адрес и номер домашнего телефона.

В конечном счёте, веб-сайт назван наиболее важной “точкой соприкосновения” с клиентами. Такое мнение поддержало 87% респондентов. Далее в рейтинге каналов расположились электронная почта (68%), мобильный телефон (61%), социальные сети (54%) и поисковые системы (53%).

Более полная информация о результатах опроса, демонстрирующая, какие каналы и точки соприкосновения позволяют лучше понять своего клиента, и аналитика каких пользовательских данных является наиболее важной, показано в инфографике.

Нажмите,  чтобы увеличить 

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather