КАК КОМПАНИИ ИСПОЛЬЗУЮТ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ
В последнее время термин "мультиканальный маркетинг" (или omni-channel) стал очень популярным среди маркетологов. Значение приставки "omni" можно перевести как "существующий повсюду". В применении к маркетингу этот термин означает систему всех каналов коммуникации с клиентами. Проще говоря, бизнес одновременно использует любые каналы, с помощью которых он может достичь своей целевой аудитории. Мультиканальный подход позволяет компаниям сформировать для себя всесторонний портрет клиента и собрать достоверную базу покупателей. Благодаря этому подходу, бизнес получает больше возможностей продвижения, а пользователь — целостное и согласованное представление о бренде. С другой стороны, клиент получает возможность доступа ко всем продуктам и услугам наиболее удобным для него способом, при этом постоянно остаётся в "поле зрения" компании. Современному пользователю предоставлен широкий выбор устройств взаимодействия, он легко и часто переключается с одного канала на другой. К таким каналами относятся терминалы обслуживания,…